Ο σχεδιασμός της διαχείρισης των κλήσεων από τα διαφορετικά κανάλια, σχεδιάζεται μετά από ανάλυση των εξατομικευμένων αναγκών του πελάτη.
Στην Hellascall αναλαμβάνουμε να διενεργήσουμε εξερχόμενες κλήσεις για προώθηση ή πώληση προϊόντων και υπηρεσιών σε συγκεκριμένη λίστα δυνητικού ή υπάρχοντος πελατολογίου
Η Hellascall διαθέτει ένα σύγχρονο 24/7/365 τηλεφωνικό κέντρο. Το στελεχιακό δυναμικό μας είναι έμπειρο και άρτια καταρτισμένο, ώστε να παρέχει πληροφορίες για το προϊόν και τις υπηρεσίες του κάθε πελάτη μας. Οι άνθρωποί μας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι, ώστε να διαχειρίζονται αιτήματα, παράπονα και να παρέχουν τηλεφωνική εξυπηρέτηση για την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη.
Οι λύσεις Outsourcing που προσφέρει η Hellascall, δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες και συνεργάτες μας να επικεντρωθούν στην κύρια και βασική δραστηριότητά τους ενώ παράλληλα η Hellascall εξασφαλίζει την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών τους και ταυτόχρονα την αποδοτικότητά τους μέσω της μείωση του κόστους.
Οι αποδεδειγμένα αποτελεσματικές διαδικασίες μας αναφορικά με Point salesman και Meeter & Greeter υπηρεσίες μαζί με τους αντίστοιχους ελέγχους ποιότητας που εφαρμόζουμε προσφέρουν στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εμπειρία και ικανοποίηση.
Στην Hellascall παρέχουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες επιλογής προσωπικού και διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού. Προσφέρουμε μια ολιστική προσέγγιση στην υπηρεσία επιλογής κατάλληλων ανθρώπων βασιζόμενοι στις εκάστοτε εταιρικές ανάγκες του πελάτη μας, εφαρμόζοντας νέες και καινοτόμες μεθοδολογίες και εργαλεία σε όλα τα στάδια της επιλογής.
Εντοπίζουμε και αξιολογούμε τους καταλληλότερους ανθρώπους στην αγορά, προκειμένου να στελεχώσουμε και να ενδυναμώσουμε ομάδες με ταλαντούχους επαγγελματίες που δημιουργούν αξία για οργανισμούς όλων των μεγεθών και τομέων.
Η Hellascall διαθέτει το πλέον εξειδικευμένο και καταρτισμένο προσωπικό αναφορικά με υποστηρικτικές υπηρεσίες Back Office.
Το προσωπικό μας και τα καινοτόμα συστήματά μας μπορούν να καλύψουν τις ανάγκες κάθε πελάτη παρέχοντάς του τη δυνατότητα εξοικονόμησης χρόνου και πόρων, μειώνοντας τα λειτουργικά του κόστη.
Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν την καταχώρηση δεδομένων, το data mining, την ψηφιοποίηση δεδομένων, τη διαχείριση και καταχώρηση αιτήσεων σε συστήματα του πελάτη μας, την παρακολούθηση των αποστολών του (courier control) κ.α.
Στην εποχή της ψηφιακής πραγματικότητας η Hellascall παρέχει ψηφιακές λύσης επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών μέσα από τα καινοτόμα συστήματά της.
Δίνουμε στους πελάτες μας τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τη νέα τάση στην εξυπηρέτηση πελατών που θέλει την online επικοινωνία να καταλαμβάνει ολοένα και μεγαλύτερο χώρο στην αγορά.
H Hellascall διαθέτει τα απαιτούμενα εργαλεία, ώστε να παρέχει στους πελάτες της μια πλήρη και εξατομικευμένη εικόνα της πορείας των projects που αναλαμβάνει.
Έτσι ο πελάτης μας μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τις αδυναμίες και τα δυνατά του σημεία.
Με βάση τις απαιτήσεις που θα λάβουμε, είμαστε σε θέση να παρέχουμε υψηλής ποιότητας αναφορές και διαδικασίες που θα δείχνουν μια επισκόπηση των αναλυτικών στοιχείων. Οι αναφορές μπορούν να τροποποιηθούν βάσει των απαιτήσεών του κάθε έργου που αναλαμβάνουμε (π.χ. συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών, μήνες κ.λπ.). Έχουμε επίσης τη δυνατότητα να απεικονίσουμε τα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας συγκεκριμένα εργαλεία που βοηθούν τους πελάτες μας να αποκτήσουν μια καλύτερη εικόνα των αποτελεσμάτων, των υπηρεσιών και των προϊόντων που παρέχουν στους δικούς τους πελάτες.
